A Nova Era da Experiência do Cliente

Nesta palestra/treinamento vamos explorar como as empresas focam em atingir a excelência e entregar uma visão única de qualidade de serviços e como esta visão é mantida num ambiente competitivo em constantes mudanças. Vamos “abrir as cortinas” e descobrir a abordagem dos melhores para entregar excelência e liderança que gera uma reputação para o sucesso.


Este programa é desenhado para ser informativo e participativo por natureza e nos traz a liderança em excelência através de uma cadeia de valor corporativa que forja uma mensagem consistente.

Os participantes terão tempo de colocar seus aprendizados e ideias obtidas nesta palestra/treinamento em ações práticas criando também um plano de ação efetivo.

Liderança
Tanto na liderança de um time de projeto quanto atuando como colaborador individual, cada membro do time deve ter um papel de liderança criativa em fazer o produto, serviço e/ou marca avançar e entendendo as novas tendências econômicas para ter sucesso. Usando a tecnologia e mídia social para ajudar todo mundo a criar soluções que suportem a visão para a mudança na direção correta.
Atividade de Liderança
Numa atividade experiencial, aprenda como a estrutura da organização se relaciona com resultados de negócio e como a cultura dita o comportamento e engajamento do funcionário.

Cultura que transforma
Organizações de alto desempenho começam criando uma cultura e estabelecendo uma estratégia de recrutamento que garantam que as pessoas certas estejam nas funções certas. No entanto o processo de seleção é deixado ao acaso, com a esperança que os novos empregados eventualmente se “encaixem” na cultura corporativa. Seleção e treinamento tem um papel vital no sucesso da cultura corporativa. Conduziremos assim o participante através de ideias para transformar sua cultura e ter todo mundo “a bordo” com novas maneiras de fazer as coisas;

Serviço extraordinário
No clima competitivo e de mudanças dos nossos dias, as organizações devem se apoiar no seu pessoal de linha de frente mais do que nunca. As organizações não podem mais ter seus funcionários trabalhando para elas; elas devem trabalhar com eles. Nós vamos compartilhar como sair de um serviço ordinário para um serviço extraordinário e ensinar estratégias que vão ajudar os participantes a desenvolver novas formas de conseguir o “uau!” dos seus clientes e funcionários;

Lealdade dos Clientes
Em nenhum momento da história a lealdade dos clientes tem sido tão vital quanto nos dias de hoje. Uma estratégia de negócios que ignore o valor de construir relacionamentos e foque exclusivamente na condução de transações vai ter um alto abandono de clientes. Aprenda novas e criativas maneiras de reter funcionários e empregados;
Atividade em Grupo
Refletir em como ganhar a lealdade do funcionário e do cliente.

Plano de Ação
Os participantes terão tempo de colocar seus aprendizados e ideias obtidas nesta palestra/treinamento em ações práticas criando também um plano de ação.

O que você vai aprender?
- Ao longo desta palestra/treinamento vamos apresentar verdadeiros “CASES DE SUCESSO“;
- Utilizamos exemplos já conhecidos como a Disney e de várias outras empresas campeãs em Serviço ao Cliente;
- Você irá desvendar alguns dos segredos por trás da cultura e processos de serviços destes “cases”;
- Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços de padrão internacional;
- Descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes;
- Você pode usar essas idéias para transformar e melhorar a prestação se qualidade de serviços da sua própria organização.



Metodologia

Material didático especialmente desenvolvido(personalizado), exposição dialogada, dinâmicas de grupo, avaliações, filmes/vídeos, teatro treinamento;


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O Monge e o Executivo